Обмін та повернення товарів здійснюється відповідно до чинного законодавства України та внутрішніх правил магазину.

1. Перевірка товару при отриманні

Будь ласка, перевіряйте товар під час отримання у відділенні служби доставки або при кур’єрі.

  • У разі виявлення пошкоджень, несправностей або невідповідності замовленню — необхідно відмовитись від отримання.
  • Факт пошкодження слід зафіксувати разом із представником перевізника.

2. Після отримання товару

  • У разі виявлення дефектів необхідно надати фото або відео товару, упаковки та детальний опис проблеми.
  • Будь-які подальші дії щодо повернення або обміну здійснюються тільки після попереднього погодження зі службою підтримки магазину.

3. Строк звернення

Звернення щодо виявлених недоліків приймаються протягом 14 днів з моменту відправлення товару.

4. Умови повернення товару належної якості

Повернення або обмін можливий за умов:

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд;
  • збережено споживчі властивості;
  • наявні пломби, ярлики та оригінальна упаковка;
  • збережено повну комплектацію.

Товар, який був у використанні або має пошкодження чи неповну комплектацію, поверненню не підлягає.

5. Логістика та витрати

  • У випадку підтвердженого браку або невідповідності — витрати на доставку покриваються магазином.
  • У випадку повернення товару належної якості — транспортні витрати оплачує покупець.
  • Якщо товар був прийнятий без огляду при отриманні — відповідальність за його стан несе покупець.

6. Обмін товару

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів за умови дотримання вимог, зазначених у розділі «Умови повернення товару належної якості».

  • Обмін або повернення здійснюється лише після попереднього погодження з магазином.
  • Відправка товару здійснюється через службу доставки Нова пошта.
  • У разі повернення або обміну товару належної якості витрати на доставку сплачує покупець.
  • Якщо причиною звернення є виробничий брак або помилка магазину, витрати на доставку компенсує магазин.

7. Контакти для обміну та повернення

Для погодження обміну або повернення товару зверніться до служби підтримки магазину одним зі зручних способів:

Під час звернення вкажіть номер замовлення, причину обміну або повернення та, за потреби, додайте фото чи відео товару.

8. Повернення коштів

  • Повернення коштів відбувається протягом 10 робочих днів.

Зверніть увагу: дотримання зазначених умов є обов’язковим для обробки звернення.